Veelgestelde vragen

Na afloop van de werkzaamheden kunt u veilig en eenvoudig betalen met PIN bij de servicemonteur. Eventuele aanvullende werkzaamheden of onderdelen worden vooraf met u besproken. Zo weet u altijd waar u aan toe bent en komt u niet voor onverwachte kosten te staan.

Een afspraak maakt u eenvoudig via het online aanvraagformulier op onze website. Na ontvangst wordt uw aanvraag gekoppeld aan de servicemonteur in uw regio. Deze neemt vervolgens per e-mail contact met u op met een voorstel voor een datum en tijdstip. Zo kunnen wij onze werkzaamheden efficiënt plannen en u zo snel mogelijk van dienst zijn.

Voor onderhoud, storingen of reparaties kunt u eenvoudig gebruikmaken van de aanvraagformulieren op onze website. Hierdoor komt uw aanvraag direct bij de juiste servicemonteur terecht. Heeft u een algemene vraag? Dan kunt u uiteraard ook contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. Wij helpen u graag verder.

Ja. Wanneer de voorgestelde datum of het tijdstip niet uitkomt, kunt u eenvoudig reageren op de e-mail van de servicemonteur. In overleg wordt vervolgens een nieuwe afspraak gepland. Wij verzoeken u een wijziging zo spoedig mogelijk door te geven, zodat wij onze planning efficiënt kunnen aanpassen.

HSN is volledig gespecialiseerd in onderhoud, storingen en reparaties van gashaarden en elektrische haarden. Wij combineren landelijke dekking met vakbekwame servicemonteurs, transparante tarieven en een professionele werkwijze. Veiligheid, kwaliteit en duidelijke communicatie staan daarbij altijd centraal. Zo weet u precies waar u aan toe bent.

Wij werken met servicemonteurs die verspreid door heel Nederland actief zijn. Door afspraken per e-mail te plannen kunnen routes efficiënt worden samengesteld en kunnen wijzigingen eenvoudig worden verwerkt. Bovendien heeft u de afspraak altijd schriftelijk bevestigd en kunt u gemakkelijk reageren wanneer een voorgestelde datum niet uitkomt.

De grootste drukte ontstaat meestal aan het begin van het stookseizoen. Veel klanten ontdekken dan pas dat hun haard onderhoud nodig heeft of een storing vertoont. Om wachttijden te voorkomen adviseren wij onderhoud in het voorjaar of de zomer te laten uitvoeren. In deze periode is de beschikbaarheid doorgaans groter.

Ja. HSN beschikt over een landelijk netwerk van gespecialiseerde servicemonteurs. Hierdoor kunnen wij klanten in vrijwel heel Nederland ondersteunen bij onderhoud en reparatie van gashaarden en elektrische haarden. In enkele regio’s kan tijdelijk sprake zijn van een langere wachttijd vanwege de beschikbare capaciteit.

Ja. Wanneer tijdens het onderhoud of een reparatie blijkt dat extra werkzaamheden noodzakelijk zijn, bespreekt de servicemonteur dit altijd eerst met u, vermits u aanwezig bent tijdens het servicebezoek. Bent u niet aanwezig tijdens het servicebezoek dan mag de servicemonteur tot een bedrag van € 250,- extra werkzaamheden (incl. onderdelen) uitvoeren. Eventuele extra werkzaamheden of onderdelen hoger dan dit bedrag worden uitsluitend uitgevoerd na overleg met u. Pas na uw akkoord worden dan deze aanvullende werkzaamheden uitgevoerd. Zo weet u vooraf waar u aan toe bent en komt u niet voor onverwachte kosten te staan. Transparantie en duidelijke communicatie vinden wij vanzelfsprekend.

Ja. Onze actuele onderhoudstarieven zijn inclusief voorrijkosten binnen het werkgebied van de betreffende servicemonteur. Eventuele afwijkingen of aanvullende kosten worden altijd vooraf met u besproken. De actuele tarieven vindt u op de tarievenpagina van onze website.

Dit is een veelvoorkomende storing bij gashaarden en wijst vaak op een probleem met het thermokoppel of de gasregeling. Onze monteurs verhelpen dit tijdens een servicebezoek. Beschrijf de klacht bij uw aanvraag, dan nemen wij zo mogelijk het juiste onderdeel mee.

Ja. Een lage of onrustige vlam komt vaak door vervuiling of een afstelling die uit verhouding is geraakt. Bij onderhoud of reparatie reinigen wij de brander en stellen wij het vlambeeld van uw Boley gashaard opnieuw af.

Ja. Bij onderhoud en reparatie van uw Boley gashaard gebruiken wij originele onderdelen van de fabrikant. Zo behoudt uw haard zijn kwaliteit en blijft hij veilig en betrouwbaar werken. Welk onderdeel nodig is, bepaalt onze monteur tijdens het bezoek.

Wij adviseren om een gashaard elk jaar te laten onderhouden. Jaarlijks onderhoud houdt uw Boley gashaard veilig, zuinig en betrouwbaar, en voorkomt de meeste storingen.

Ja. HSN is de landelijke servicepartij voor Boley gashaarden en verzorgt onderhoud, storingen en reparaties door heel Nederland. U kunt bij ons ook terecht voor onderdelen voor uw Boley gashaard.

Vaak ligt dit aan de ontsteking, de waakvlam of de gastoevoer. Vraag een reparatie aan en beschrijf de storing, dan stelt onze monteur een vakkundige diagnose en verhelpt hij het probleem aan uw Boley gashaard, waar mogelijk in een bezoek.

Een Boley-gashaard verbrandt gas, en achterstallig onderhoud vergroot de kans op storingen en op onveilige situaties met koolmonoxide. Met jaarlijks onderhoud blijft de verbranding schoon en veilig, en behoudt u een mooi vlambeeld en een goed rendement.

Ja. HSN is een erkend vakbedrijf en werkt CO-vrij gecertificeerd, zodat het onderhoud en de reparatie aan uw gashaard volgens de geldende veiligheidseisen gebeuren.

HSN adviseert om uw gashaard minimaal één keer per jaar professioneel te laten onderhouden. Ook wanneer de haard weinig wordt gebruikt, kunnen stof, vervuiling en slijtage invloed hebben op de werking. Bij intensief gebruik is jaarlijks onderhoud extra belangrijk. Door regelmatig onderhoud blijft uw haard veilig functioneren, worden storingen voorkomen en blijft het rendement van het toestel optimaal. Raadpleeg bij twijfel altijd de onderhoudsvoorschriften van de fabrikant.

Een onderhoudsbeurt aan een losstaande kachel of kleine haard duurt gemiddeld ongeveer één uur. De exacte duur is afhankelijk van het type haard, de bereikbaarheid van de installatie en de technische staat van het toestel. Wanneer extra werkzaamheden noodzakelijk blijken, bespreekt de servicemonteur dit altijd vooraf met u. Ons doel is om uw haard zorgvuldig te onderhouden en weer veilig en betrouwbaar in gebruik te nemen.

U kunt de buitenzijde van uw haard schoonhouden en het glas voorzichtig reinigen met geschikte reinigingsmiddelen. Technisch onderhoud mag echter uitsluitend worden uitgevoerd door een vakbekwaam servicemonteur. Hierbij worden veiligheidsvoorzieningen, verbranding, rookgasafvoer en de technische staat van de installatie gecontroleerd. Zelf sleutelen aan een gashaard kan leiden tot storingen of onveilige situaties en is daarom wettelijk verboden. Werkzaamheden aan gasverbrandingstoestellen mogen alleen uitgevoerd worden door gecertificeerde monteurs en personen, u mag dus niet handelingen uitvoeren die gas gerelateerd zijn. Omdat hieronder ook de verbrandingskamer valt mag u volgens de wetgeving ook niet meer het glas openen.

Ja. Een haard kan jarenlang probleemloos functioneren terwijl onderdelen langzaam slijten of vervuilen. Deze veranderingen zijn vaak niet zichtbaar voor de gebruiker, maar kunnen uiteindelijk leiden tot storingen of een minder veilige werking. Door jaarlijks onderhoud worden dergelijke afwijkingen vroegtijdig ontdekt en in overleg met u verholpen. Preventief onderhoud is daarom vrijwel altijd voordeliger dan wachten totdat een storing ontstaat.

Door het gebruik van uw haard wordt het glas blootgesteld aan hoge temperaturen. Bij het verbranden van het gas ontstaan verbrandingsgassen, en tijdens het opstarten vormt zich condens. Samen zorgt dit na verloop van tijd voor een vervuilende aanslag op het glas, meestal herkenbaar aan een witte waas.

Bij ouder wordend glas is het normaal dat er kleine, haarfijne lijntjes zichtbaar worden. Dit zijn geen echte scheurtjes, maar een gevolg van veroudering van het glas. Afhankelijk van de mate van vervuiling kan onze monteur het grootste deel van de aanslag verwijderen.

Dat is wel wenselijk. Tijdens het onderhoud moet de servicemonteur toegang hebben tot de haard en eventuele technische ruimtes. Na afloop bespreekt hij de uitgevoerde werkzaamheden, de technische staat van de installatie en eventuele aandachtspunten. Zo weet u precies hoe uw haard functioneert en of er aanbevelingen zijn voor toekomstig onderhoud of vervanging van onderdelen.

Ja. Na iedere onderhoudsbeurt ontvangt u een digitaal servicerapport. Hierin staat welke werkzaamheden zijn uitgevoerd, welke controles zijn verricht en of er bijzonderheden of aanbevelingen zijn. Het rapport geeft inzicht in de technische staat van uw haard en vormt tevens een handig overzicht voor toekomstige onderhoudsbeurten of eventuele reparaties. Tevens is dit een document verplicht volgens de CO wetgeving en dient als bewijs dat uw werkzaamheden aan uw haard zijn uitgevoerd conform wet- en regelgeving.

Jaarlijks onderhoud is belangrijk om uw gashaard veilig, betrouwbaar en in optimale conditie te houden. Tijdens een onderhoudsbeurt controleert de servicemonteur de complete installatie op slijtage, vervuiling en een goede werking. Kleine afwijkingen kunnen hierdoor tijdig worden ontdekt voordat ze leiden tot een storing of onveilige situatie. Regelmatig onderhoud verlengt bovendien de levensduur van uw haard, zorgt voor een mooi en stabiel vlambeeld en verkleint de kans op onverwachte reparatiekosten.

De beste periode voor onderhoud is het voorjaar of de zomer. In deze maanden zijn de wachttijden meestal korter en is uw haard ruim vóór het stookseizoen weer volledig gebruiksklaar. Bovendien ontdekt u eventuele storingen op tijd, zodat deze kunnen worden verholpen voordat u de haard weer intensief gaat gebruiken. Door onderhoud tijdig te plannen voorkomt u onnodige drukte en onverwachte uitval tijdens de koude maanden.

Tijdens een onderhoudsbeurt controleert de servicemonteur de complete installatie op veiligheid en goede werking. Afhankelijk van het type haard worden onder andere de brander, ontsteking, waakvlam, glas, afdichtingen en rookgasafvoer gecontroleerd. De haard wordt waar nodig professioneel gereinigd en kleine afstellingen worden direct uitgevoerd. Na afloop test de monteur de werking van de haard en ontvangt u een servicerapport met de uitgevoerde werkzaamheden en eventuele aandachtspunten.

De onderhoudskosten zijn afhankelijk van het type toestel en de uit te voeren werkzaamheden. Op de tarievenpagina van onze website vindt u altijd de actuele onderhoudstarieven. Ons starttarief is inclusief voorrijkosten, het eerste uur arbeid en btw. Eventuele extra werkzaamheden of onderdelen worden uitgevoerd na overleg met u, vermits u aanwezig bent tijdens het servicebezoek. Bent u niet aanwezig tijdens het servicebezoek dan mag de servicemonteur tot een bedrag van € 250,- extra werkzaamheden (incl. onderdelen) uitvoeren. Eventuele extra werkzaamheden of onderdelen hoger dan dit bedrag worden uitsluitend uitgevoerd na overleg met u.  Zo weet u vooraf waar u aan toe bent en komt u niet voor onverwachte kosten te staan.

De duur van een reparatie is afhankelijk van de aard van de storing en de beschikbaarheid van onderdelen. Kleine reparaties kunnen vaak direct tijdens het servicebezoek worden uitgevoerd. Wanneer onderdelen moeten worden besteld, plannen wij na levering een vervolgafspraak. Uiteraard houden wij u gedurende het traject op de hoogte.

Ja, wanneer originele onderdelen nog leverbaar zijn via de fabrikant of één van onze leveranciers. Bij oudere toestellen kan het voorkomen dat onderdelen niet meer worden geproduceerd. In dat geval zoeken wij, indien technisch verantwoord, naar een passend alternatief. Wanneer dit niet mogelijk is, informeren wij u hierover en bespreken wij de beschikbare mogelijkheden.

Niet altijd. Veel storingen kunnen tijdens het eerste bezoek worden verholpen. Soms is echter aanvullend onderzoek nodig of moeten onderdelen worden besteld. In dat geval zorgen wij voor een duidelijke terugkoppeling en plannen wij, zodra de onderdelen beschikbaar zijn, een vervolgafspraak in.

Dat beoordelen wij per situatie. De leeftijd van een haard is niet altijd doorslaggevend. Belangrijker zijn de technische staat, de veiligheid en de beschikbaarheid van onderdelen. Tijdens een inspectie beoordeelt onze servicemonteur of verantwoord onderhoud of reparatie nog mogelijk is. Wanneer dit niet het geval is, leggen wij u duidelijk uit waarom en adviseren wij u over de mogelijkheden.

Ons bedrijf en onze monteurs zijn verantwoordelijk voor het opleveren en in bedrijf stellen van een veilige installatie. Dit is vastgelegd in het Besluit bouwwerken leefomgeving, waarin diverse NEN-normen en praktijkrichtlijnen (NPR) de basis vormen. Dit zijn wettelijke vereisten waaraan wij ons moeten houden en worden hierop gecontroleerd door de Kiwa.

Voldoet uw haard niet meer aan deze vereisten, dan stelt de monteur de haard buiten bedrijf. Dit betekent dat u de haard niet meer mag en kunt gebruiken. De monteur legt dit vast in een verplichte CO-checklist, met daarin de reden en eventuele oplossingen.

HSN onderhoudt en repareert een groot aantal bekende merken gashaarden en elektrische haarden. Voor sommige merken zijn wij echter geen officiële ServicePartner. Hierdoor hebben wij niet altijd toegang tot technische ondersteuning, software-updates of originele onderdelen van de fabrikant. Twijfelt u of wij uw toestel kunnen onderhouden of repareren? Neem gerust contact met ons op. Wij beoordelen graag of wij u kunnen helpen.

Soms zijn de reparatiekosten relatief hoog in verhouding tot de leeftijd of waarde van de haard. Ook wanneer onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn of de veiligheid niet langer kan worden gegarandeerd, kan vervanging de beste keuze zijn. Wij adviseren uitsluitend vervanging wanneer dit technisch en economisch de meest verstandige oplossing is.

Wanneer een onderdeel niet meer verkrijgbaar is, onderzoeken wij eerst of er een technisch verantwoord alternatief beschikbaar is. Is dat niet het geval, dan informeren wij u hierover en bespreken wij de mogelijkheden. In sommige situaties is reparatie helaas niet meer mogelijk en adviseren wij u over een passende vervolgstap.

Ja. HSN verzorgt ook onderhoud en reparaties aan veel merken elektrische haarden. Hierbij controleren wij onder andere de ventilatoren, elektrische aansluitingen, besturing en overige technische componenten. Net als bij gashaarden beoordelen wij vooraf of onderdelen nog leverbaar zijn en of reparatie technisch verantwoord is.

Dat verschilt per merk en type toestel. Voor veel haarden zijn onderdelen jarenlang leverbaar, maar bij oudere toestellen stopt de fabrikant soms met de productie. Tijdens het servicebezoek beoordelen wij de beschikbaarheid van de benodigde onderdelen. Indien onderdelen niet meer leverbaar zijn, bespreken wij samen met u de meest passende oplossing.

Een waakvlam die niet blijft branden kan verschillende oorzaken hebben, zoals vervuiling van de waakvlambrander, een defect thermokoppel, een probleem met de gasregelklep of onvoldoende gastoevoer. Omdat hiervoor specialistische kennis nodig is, adviseren wij de haard uitgeschakeld te laten en een servicemonteur in te schakelen.

Een storing meldt u eenvoudig via het storingsformulier op onze website. Na ontvangst wordt uw aanvraag gekoppeld aan de servicemonteur in uw regio. U ontvangt vervolgens per e-mail een voorstel voor een datum en tijdstip. Zo kunnen wij onze routes efficiënt plannen en u zo snel mogelijk van dienst zijn. Vermeld bij uw aanvraag altijd het merk, type en een duidelijke omschrijving van de storing.

Controleer eerst of de batterijen van de afstandsbediening en de ontvanger nog voldoende spanning hebben. Controleer daarnaast of de ontvanger onder de haard is ingeschakeld en of de afstandsbediening nog correct is gekoppeld. Blijft de storing bestaan, dan kan sprake zijn van een defecte ontvanger, zender of elektronisch onderdeel. Onze servicemonteur helpt u graag verder.

Controleer eerst of de haard is voorzien van stroom, de gaskraan geopend is en de batterijen van de afstandsbediening nog voldoende spanning hebben. Controleer ook of de eventuele ontvanger of schakelaar onder de haard is ingeschakeld. Lost dit het probleem niet op, probeer de haard dan niet verder te bedienen. Een storing kan verschillende technische oorzaken hebben. Dien een serviceaanvraag in, zodat een servicemonteur de oorzaak veilig kan vaststellen.

Lichte tikgeluiden tijdens het opwarmen en afkoelen zijn normaal. Deze ontstaan doordat metalen onderdelen uitzetten en krimpen. Harde brom-, ratel- of piepgeluiden zijn echter niet normaal en kunnen wijzen op slijtage of een defect onderdeel, zoals een ventilator of motor. Neemt het geluid toe of verandert het plotseling, laat de haard dan controleren door een servicemonteur. Om onderzoek tijd te besparen adviseren wij om hiervan ruim voldoende video en/of geluidsopnamen te maken. De monteur kan die dan tijdens zijn bezoek bekijken.

Een ventilator kan na jarenlang gebruik slijten of vervuild raken. Hierdoor kunnen brom-, piep- of ratelgeluiden ontstaan. In sommige gevallen is reiniging voldoende, maar soms is vervanging noodzakelijk. Blijf niet doorgebruiken wanneer het geluid sterk toeneemt. Een tijdige controle voorkomt vaak verdere schade aan de ventilator of andere onderdelen.

Een veranderd vlambeeld kan wijzen op vervuiling, slijtage of een technisch probleem. Ook een verkeerde afstelling of vervuilde brander kan invloed hebben op de hoogte, kleur en stabiliteit van de vlammen. Gebruik de haard bij een duidelijk afwijkend vlambeeld bij voorkeur niet verder en laat de installatie controleren. Een goede verbranding is belangrijk voor zowel de veiligheid als de uitstraling van uw haard.

Bij een koude haard kan tijdens het opstarten tijdelijk condens op het glas ontstaan. Dit verdwijnt meestal zodra de haard op temperatuur komt. Blijft het glas langdurig beslaan of ontstaat er veel vocht, dan kan dit wijzen op een onjuiste verbranding of een technisch probleem. In dat geval adviseren wij een controle door een servicemonteur.

Wanneer een gashaard tijdens het gebruik uitschakelt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Denk aan een storing in de beveiliging, een probleem met de rookgasafvoer, een defect onderdeel of een onjuiste verbranding. Moderne haarden zijn voorzien van diverse veiligheidsvoorzieningen die de haard automatisch uitschakelen wanneer een afwijking wordt geconstateerd. Volg de instructies op uit de handleiding van de fabrikant en laat de oorzaak daarom altijd onderzoeken door een vakbekwaam servicemonteur.

Een zwarte aanslag op het glas ontstaat meestal door een onvolledige verbranding of vervuiling van de brander. Ook verkeerd geplaatste keramische houtblokken of decoratiematerialen kunnen het vlambeeld beïnvloeden. Laat de opstelling daarom nooit zelf wijzigen. Tijdens een onderhoudsbeurt controleert de servicemonteur de verbranding en reinigt hij de haard indien nodig.

Klachten zoals hoofdpijn, misselijkheid, duizeligheid, vermoeidheid of verwardheid kunnen wijzen op koolmonoxide. Ervaren meerdere personen in dezelfde ruimte gelijktijdig deze klachten, schakel de haard dan direct uit, open ramen en deuren en verlaat de woning. Neem vervolgens contact op met de hulpdiensten of uw netbeheerder. Laat de installatie controleren voordat u deze opnieuw gebruikt.

Regelmatig onderhoud is essentieel voor een veilige en betrouwbare werking van uw gashaard. Hoewel de onderhoudsfrequentie afhankelijk kan zijn van de fabrikant en het type toestel, adviseren wij om uw haard jaarlijks te laten onderhouden. Goed onderhoud verkleint de kans op storingen, draagt bij aan een veilige verbranding en verlengt de levensduur van uw toestel. Daarnaast stellen veel fabrikanten periodiek onderhoud als voorwaarde voor het behoud van de fabrieksgarantie.

Ja, maar wij adviseren om de haard eerst kort te testen, bij voorkeur ruim vóór het begin van het stookseizoen. Controleer of de haard normaal ontsteekt en een rustig, stabiel vlambeeld heeft. Ruikt u een afwijkende geur of werkt de haard niet zoals u gewend bent, schakel deze dan uit en neem contact op met HSN voor een controle.

Door het gebruik van uw haard wordt het glas blootgesteld aan hoge temperaturen. Bij het verbranden van het gas ontstaan verbrandingsgassen, en tijdens het opstarten vormt zich condens. Samen zorgt dit na verloop van tijd voor een vervuilende aanslag op het glas, meestal herkenbaar aan een witte waas.

Bij ouder wordend glas is het normaal dat er kleine, haarfijne lijntjes zichtbaar worden. Dit zijn geen echte scheurtjes, maar een gevolg van veroudering van het glas. Afhankelijk van de mate van vervuiling kan onze monteur het grootste deel van de aanslag verwijderen.

Een servicemonteur beschikt over de kennis, ervaring en meetapparatuur om uw haard veilig te controleren. Tijdens het onderhoud worden onderdelen gecontroleerd die voor de gebruiker niet zichtbaar zijn, zoals de verbranding en de veiligheidsvoorzieningen. Regelmatig professioneel onderhoud verkleint de kans op storingen, onveilige situaties en onnodige reparaties en draagt bij aan jarenlang veilig gebruik van uw haard.

Ventilatieopeningen zorgen voor voldoende luchttoevoer en een veilige afvoer van verbrandingsgassen. Het afsluiten of blokkeren van deze openingen kan leiden tot een slechte verbranding en mogelijk gevaarlijke situaties. Dek ventilatieopeningen daarom nooit af en plaats er geen meubels of andere voorwerpen voor.

Dat hangt af van de leeftijd van de haard, de technische staat en de beschikbaarheid van onderdelen. Kleine storingen zijn vaak goed en voordelig te verhelpen. Wanneer meerdere belangrijke onderdelen versleten zijn of onderdelen niet meer leverbaar zijn, kan vervanging op termijn een betere investering zijn. Onze servicemonteur geeft u hierover altijd een eerlijk en deskundig advies.

Bij veel gasverbrandingstoestellen maakt een rookgas- of CO-meting onderdeel uit van de veiligheidscontrole. Of een meting noodzakelijk is, hangt af van het type toestel en de aanwezige meetmogelijkheid. Onze servicemonteur beoordeelt dit tijdens het onderhoud en voert, indien vereist, de meting uit met professioneel gekalibreerde meetapparatuur.

Een CO-gecertificeerd bedrijf voldoet aan de wettelijke eisen voor werkzaamheden aan gasverbrandingstoestellen. De monteurs beschikken over de juiste vakbekwaamheid en werken volgens vastgestelde procedures. Hiermee wordt de kans op onveilige situaties en koolmonoxidevergiftiging zo klein mogelijk gemaakt. HSN beschikt over de vereiste certificering voor de werkzaamheden die onder de Gasketelwet vallen.

De Gasketelwet is in 2023 ingevoerd om de veiligheid van gasverbrandingstoestellen te verbeteren. Sinds de invoering mogen bepaalde werkzaamheden aan gasgestookte toestellen uitsluitend worden uitgevoerd door gecertificeerde bedrijven en vakbekwame monteurs. Hiermee wil de overheid het aantal ongelukken door koolmonoxide aanzienlijk verminderen. HSN werkt volledig volgens deze wettelijke eisen.

Koolmonoxide is een kleurloos, reukloos en zeer giftig gas dat kan ontstaan bij een onvolledige verbranding van aardgas, propaan of andere brandstoffen. Omdat u koolmonoxide niet kunt zien of ruiken, wordt het ook wel de ‘stille sluipmoordenaar’ genoemd. Goed onderhoud en een veilige installatie verkleinen de kans op het ontstaan van koolmonoxide aanzienlijk. Na onze werkzaamheden zijn we verplicht een CO meting uit te voeren, zo weet u zeker dat er geen koolmonoxide in uw woning terecht komt.

Ruikt u gas? Sluit indien mogelijk de hoofdkraan, open ramen en deuren en verlaat de woning. Gebruik geen elektrische schakelaars, doof vuur, steek geen lucifers aan en rook niet. Neem vervolgens direct contact op met uw netbeheerder of de landelijke storingsdienst, het telefoonnummer vind u doorgaans op een sticker in uw meterkast. Gebruik de haard pas weer nadat de oorzaak is vastgesteld en het probleem is verholpen.

Vraag een reparatie aan en beschrijf waar u het water ziet. Onze monteur zoekt de oorzaak op en verhelpt het lek, zodat uw waterdamphaard weer goed werkt.

Ja. Bij onderhoud en reparatie gebruiken wij originele of gelijkwaardige onderdelen. U hoeft zelf niet te weten welk onderdeel defect is; onze monteur stelt dat tijdens het bezoek vast en zorgt voor het juiste onderdeel.

Ja. Een zwak of dof vlambeeld komt meestal door kalkaanslag. Bij een onderhoudsbeurt reinigen en ontkalken wij de haard, zodat het vlambeeld weer helder wordt.

De fabrikant adviseert de haard regelmatig zelf schoon te maken, afhankelijk van gebruik en waterhardheid. Daarnaast is het verstandig de haard minimaal eens per jaar vakkundig te laten nakijken, zodat kalkaanslag en storingen worden voorkomen.

Ja. HSN onderhoudt en repareert waterdamphaarden met Opti-Myst techniek, waaronder die van Faber en Glen Dimplex, door heel Nederland. U kunt bij ons ook terecht voor onderdelen.

Kalkaanslag is de belangrijkste oorzaak van storingen bij waterdamphaarden en kan de levensduur verkorten. Regelmatig reinigen en ontkalken voorkomt schade en houdt het vlambeeld mooi.

Een zoemend of ratelend geluid wijst vaak op vervuiling, kalkaanslag of een versleten onderdeel. Laat de haard nakijken; in de meeste gevallen lossen wij dit tijdens een servicebezoek op.

Dit komt vaak door kalkaanslag of door slijtage van de onderdelen die de damp maken. Vraag een reparatie aan en beschrijf de klacht; onze monteur stelt de oorzaak vast en verhelpt de storing, waar mogelijk in een bezoek.

Ja. Onze monteurs komen door heel Nederland voor onderhoud en reparatie van waterdamphaarden.