Onze werkwijze

Helder over werkwijze en kosten

Duidelijk, transparant en zonder verrassingen

Bij HSN geloven wij in een duidelijke en transparante werkwijze. Of het nu gaat om periodiek onderhoud, een storing of een technische inspectie: u weet vooraf waar u aan toe bent. Onze specialisten werken volgens vaste procedures, communiceren helder over hun bevindingen en leggen alle werkzaamheden vast in een digitaal servicerapport.

Aanvraag en persoonlijk contact

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Vervolgens neemt de servicemonteur uw aanvraag in behandeling. Heeft u vragen of aanvullende informatie? Dan kunt u eenvoudig reageren op de bevestigingsmail. Uw bericht wordt persoonlijk gelezen en beantwoord.

Afspraak met een regionale specialist

HSN werkt met serviceteams verspreid over heel Nederland. De monteur neemt contact met u op en doet een voorstel voor een bezoekdatum en tijdsindicatie. Past het voorgestelde moment niet? Dan zoeken we samen naar een alternatief.

Onderhoud of diagnose op locatie

Tijdens het bezoek voert de monteur het afgesproken onderhoud uit of onderzoekt hij de oorzaak van een storing. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de klacht zelf, maar naar het totale functioneren en de veiligheid van het toestel en de installatie.

Transparant advies en vervolg

Blijkt tijdens het bezoek dat onderdelen vervangen moeten worden of aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan bespreken wij dit eerst met u. Wij werken transparant en geven vooraf duidelijkheid over de mogelijkheden, risico’s en eventuele kosten.

Digitaal servicerapport

Na afloop ontvangt u een digitaal servicerapport. Hierin staat precies vermeld welke werkzaamheden zijn uitgevoerd, welke bevindingen zijn gedaan en welke adviezen eventueel zijn gegeven. Ook de kosten van het bezoek worden overzichtelijk gespecificeerd.